Bestellstornierung

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab:

Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und noch nicht versendet
Sie können eine Stornierung beantragen, wir bearbeiten diese bevorzugt.

Nach mehr als 48 Stunden oder bereits in Bearbeitung
Die Bestellung befindet sich möglicherweise bereits in der Kommissionierung oder Versandvorbereitung und kann in der Regel nicht mehr sofort storniert werden.

Bereits versendete Bestellungen
Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückerstattung über den Rückgabeprozess beantragt werden.

Der im System angezeigte Bestellstatus ist ausschlaggebend; E-Mails oder mündliche Absprachen gelten nicht als verbindliche Grundlage für eine Stornierung.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über den lokalen deutschen Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Stornogrund (optional, hilft jedoch bei der schnelleren Bearbeitung)

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und startet nach Bestätigung der Stornierbarkeit den Rückerstattungsprozess.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten sowie die entsprechenden Schritte.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

3. Rückerstattungsprozess

Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard oder SEPA).

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren, beeinflusst jedoch nicht unsere Bearbeitungszeit.

4. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Eine direkte Stornierung ist möglicherweise ausgeschlossen, wenn:

• die Bestellung bereits verpackt oder im Versandprozess ist

• eine Sendungsnummer bereits erstellt wurde oder der Versand teilweise erfolgt ist

• es zu Verzögerungen bei der Systemaktualisierung kommt

In solchen Fällen bieten wir nach Möglichkeit alternative Lösungen wie Rückgabe oder Umtausch an.

5. Wichtige Hinweise

• Je früher die Stornierungsanfrage gestellt wird, desto höher ist die Erfolgswahrscheinlichkeit

• Bitte achten Sie auf vollständige und korrekte Bestellinformationen

• Bereits versendete Bestellungen können nur über den Rückgabeprozess bearbeitet werden

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich nach erfolgreicher Stornierung

• Mehrfache Anfragen beschleunigen den Prozess nicht

6. Kontaktinformationen